1. حدد المنتجات المطلوب ثم قم بتعبئة تفاصيل الشحن واتمم عملية الدفع
2. اذا تمت عملية الدفع بنجاح، سيصلك رسالة تأكيد على الايميل المدخل من قبلكم.
3. سنقوم بدورنا بالتحقق من ان المنتجات المطلوبة تتوافق معاير جودتنا
4. بعدها سنقوم بمناولة الشحنة الى شركة الشحن لتقوم بدورها بتوصيلها لك.
المناولة و الشحن
سياسة المناولة
يتم تجهيز وتغليف طلبكم خلال 1-3 ايام عمل بعد التحقق من اتمام عملية الدفع، بخلاف ايام الاجازات الرسمية و اجازات الأعياد و اجازات نهاية الأسبوع. بعد ذلك يتم مناولة الطلب لشركة الشحن في يوم العمل التالي، و عليه سيصلكم رسالة تفيد بذلك مدعومة برقم التتبع الخاص بطلبكم الى الايميل المدخل من قبلكم عند اتمامك للطلب.
سياسة الشحن
يتم شحن طلبكم حسب اختياركم من الشركات المتاحة عند اتمامكم عملية الدفع، مع العلم انه تتغير شركات الشحن التي تظهر من عميل الى اخر، وذلك حسب منطقة شحن العميل و توافر تلك الشركة في المنطقة. فيما يخص الشحن المجاني فانه يتم اختيار الشركة الانسب لمنطقتكم، المتاحة في ذاك الوقت وقت تختلف شركات الشحن من عميل الى اخر. يستغرق الطلب غالباً مدة 2-4 يوم عمل حتى يصلكم، وقد تزيد المدة خلال اوقات المواسم، ولكن ثق تماماً اننا سنقوم بعمل كل ما هو لازم وكل ما نستطيع لايصال طلبك خلال اقصر وقت ممكن، و بأفضل طريقة متاحة.
سياسة الشحن المجاني
اذا ما وصل اجمالي طلبكم 99 ريال بعد الخصم او العروض و اكواد الخصم فإن طلبكم مؤهل لان يتم شحنه مجاناً بواسطة اي من شركات الشحن المتاحة خلال اتمامك للطلب. و قد يتغير المبلغ المستحق للشحن المجاني دون سابق انذار او اعلان، وذلك حسب العروض خلال فترات المواسم او الاعياد او حتى العروض الشهرية. كما انه قد يتعارض بعض اكواد الخصم مع عرض الشحن المجاني و عليه فانه سيتم تطبيق احد العرضين فقط ولن ينطبق كلا العرضين لنفس الطلب.
اسعار الشحن
| للطلبات اعلى من 99 ريال | |
|---|---|
| ريدبوكس | مجانا |
| زاجل اكسبرس | مجانا |
| سمسا اكسبرس | مجاناً |
| للطلبات أقل من 99 ريال | |
|---|---|
| ريدبوكس | 13 ريال |
| زاجل اكسبرس | 13 ريال |
| سمسا اكسبرس | 25 ريال |
سياسة الضمان
فترة الضمان لجميع منتجات سمارت سويتش هي 24 شهراً ميلادياً تبدأ من تاريخ استلامكم للطلب. ويشمل الضمان الأعطال التقنية او العيوب المصنعية فقط، ولا تشمل الاعطال الكهربائية التي تقد تطرأ او تنجم بسبب ضغط الكهرب العالي او بسبب التماس في خط الكهرباء الموصل للجهاز او حتى في حال احتراق الحساسات الخاصة بالمنتج بسبب خطأ في توصيل المنتج بالشكل الصحيح او بسبب خطأ في تمديد الاسلاك الكهربائية او حتى بسبب عدم اتباع الارشادات بالشكل الصحيح. في حال واجهتك مشكلة او عطل في اي من المنتجات، حتى و ان كانت خارج الضمان فلا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا و سنقوم بكل سرور بالرد عليكم و مساعدتكم في حل المشكلة بافضل الطرق.
سياسة الاستبدال
ان جميع البيانات و الخصائص المذكورة في صفحة المنتج يتم التحقق منها من قبل فريق الجودة عند تجهيز اي شحنة و يتم التحقق من عمل كل منتج بالشكل الصحيح و تجاوزه لجميع اختبارات الجودة قبل اعداده و تغليفه، ولكن قد يطرأ احياناً اعطال تقنية او مصنعية خارج عن ارادتنا، وعليه فإنه بامكانكم تقديم طلب استبدال خلال فترة 5 ايام من تاريخ استلامكم للطلب لاستبدال المنتج، و سنقوم بكل سرور بارسال بديل اخر فور استلام المنتج المرسل من قبلكم و التحقق من انه لا يعمل بالشكل الصحيح او كما وصفت العطل المذكور. في حال تبين انه لا يوجد عطل فعلي في المنتج المرسل من قبلكم فإنه سيتم خصم قيمة الشحن و التغليف (عند ارجاع المنتج) و قيمة الشحن التغليف (عند ارسال المنتج ) من رصيدكم المحفوظ لدينا و ارجاع المبلغ المتبقي لنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند اتمام الطلب.
سياسة الاسترجاع
يضمن سمارت سويتش مطابقة المنتجات للوصف و المواصفات و الصور الموجودة لخيار المنتج و الموجودة في فاتورة البيع المستلمة من قبلكم بعد اتمام الطلب، و في حال وجود اي اختلاف عن ما تم طلبه، او وجود خطأ مصنعي او اختلاف بمواصفات او الشكل الأساسي للمنتج، فسنقوم بكل سرور استبدال المنتج بالمنتج الصحيح او بنفس المنتج بعد التحقق من المشكلة شريطة ان يتم تقديم طلبكم خلال 5 أيام من تاريخ استلامكم للمنتج. و في حال كان لديكم رغبة باسترجاع المنتج دون وجود عطل او خطأ تقني او مصنعي، فسوف نقوم ايضاً بكل سرور بقبول طلب استرجاعكم مع العلم انه سيستوجب عليكم دفع رسوم الشحن و التغليف و المناولة لاعادة المنتج و البالغة 25 ريال، شريطة ان يكون المنتج بحالته الاصلية و بغلافه الاصلي و لم يتم استخدامه او العبث به و ذلك خلال 5 ايام من تاريخ استلامكم للطلب. كما انه ايضاً سيتم خصم مبلغ 25 ريال و هي رسوم رسوم الشحن و التغليف و مناولة المنتج لكم، من المبلغ المسترد. و سيتم اعادة المبلغ المتبقي لنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند اتمامك لعملية الدفع.
الاسئلة الاكثر شيوعاً
نعم، في سمارت سويتش نضمن جميع المنتجات لمدة 24 شهراً (سنتين) من الاعطال المصنعية و الاعطال الغير ناتجه عن سوء الاستخدام او سوء التوصيل الكهربائي او العبث بالجهاز.
لا، و لكن بامكانك الاطلاع على طريقة التوصيل بالكامل في صفحة مركز المساعدة. كما اننا نصح بشدة ان يتم التركيب من قبل مختص او فني كهربائي.
في سمارت سويتش عملنا على توفير جميع وسائل الدفع المتاحة و عليه فان الوسائل المتوفرة حالياً هي مدى و فيزا و ماستر كارد بالاضافة الى تابي و تمارا.
نقوم بتجهيز الطلبات في مخازن سمارت سويتش الخاصة خلال يوم الى يومين عمل كحد اقصى من ثم يتم مناولتها الى شركة الشحن. و تختلف مدة التوصيل من منطقة الى اخرى و لكن غالبا تكون ما بين 1-3 ايام عمل.
في سمارت سويتش بامكانك استبدال اي منتج خلال فترة الضمان اذا ماكانت الشروط تنطبق عليه المذكورة في صفحة السياسات. كما انه بامكانك استرجاع اي منتج خلال 5 أيام عمل دون حتى ذكر السبب، مع العلم انه سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج.
